Що робити, якщо під час транзакції відключився термінал або банкомат: інструкція від «ПриватБанку»

Несподіване відключення електрики або збої зв'язку можуть перервати операцію в момент зняття готівки або поповнення через термінал. Такі ситуації змушують клієнтів хвилюватися: чи знялися гроші, якщо банкомат не видав купюри, або навпаки — чи зарахувалися кошти, якщо термінал завис. Нижче — покрокова інструкція від ПриватБанку, що робити, щоб максимально швидко й безпечно вирішити проблему.

Що робити, якщо під час транзакції відключився термінал або банкомат: інструкція від «ПриватБанку»

Перш за все збережіть спокій і не намагайтесь повторно виконувати ту саму операцію відразу — це може призвести до подвійного списання. Якщо ви стоїте біля пристрою, зверніть увагу на екран: інколи після відновлення живлення або з'єднання операція продовжиться або з’явиться повідомлення про її статус. Обов'язково збережіть будь-які паперові документи, чек або скріншоти з екрана. Для оперативного розв'язання проблеми підготуйте інформацію: місце (адреса банкомату / терміналу), приблизний час операції, сума, а також останні чотири цифри картки — ця інформація допоможе працівникам ПриватБанку ідентифікувати транзакцію швидше.

Негайні кроки та як подати звернення

1) Перевірте баланс у мобільному додатку Приват24 або в іншому банківському додатку — часто статус транзакції відображається миттєво. 2) Якщо кошти списані, але банкнот не видано, або навпаки — сума не нарахована, зателефонуйте на гарячу лінію ПриватБанку або скористайтесь чат-підтримкою в Приват24. 3) Подавайте форму звернення про нестачу/помилку транзакції: вкажіть дату, час, суму, місце, ідентифікаційні дані картки (тільки останні 4 цифри) та прикріпіть фото чи скріншот, якщо є. 4) Не викидайте чек — якщо термінал видав квитанцію, вона може стати доказом при поверненні коштів. 5) Якщо підозрюєте компрометацію картки (наприклад, відбулися незвичні сплати), тимчасово заблокуйте картку через додаток або операторів банку й замініть її при необхідності.

Чого очікувати від банку та рекомендації для безпеки

ПриватБанк проводить розслідування таких випадків у встановленому порядку: спочатку фіксується звернення клієнта, потім банк зв'язується з еквайринг-оператором або технічною службою для перевірки журналів пристрою. Термін розгляду залежить від складності інциденту, іноді вирішення відбувається впродовж кількох годин, інколи — до декількох днів. Щоб пришвидшити процес, надавайте максимум інформації при першому зверненні. Для власної безпеки завжди перевіряйте адреси та номери телефонів служби підтримки на офіційному сайті або в додатку Приват24, не передавайте повні дані картки незнайомим особам і не вводьте PIN у присутності сторонніх. Як профілактику використовуйте безконтактні платежі та стежте за оновленнями додатка — це зменшує ризик технічних збоїв під час здійснення операцій.