Чи можна не платити за комуналку під час блекаутів: пояснення експертів

Під час масштабних вимкнень електроенергії багато українців задаються питанням, чи можна відмовитися від оплати послуг, які фактично не отримувалися. Експерти радять не діяти поспіхом: відповідальність за оплату залежить від типу послуги, умов договору з постачальником і наявності доказів відсутності наданих послуг. У цій статті розглянуто, коли є підстави для зниження платіжок, як домогтися перерахунку і які кроки слід робити, щоб захистити свої права як споживача.

Чи звільняє вимкнення електроенергії від обов'язку платити за комуналку?

Загальною практикою є те, що за послуги потрібно платити відповідно до того, що передбачено договором та тарифами. Так, якщо у вас встановлений лічильник електроенергії, то за період вимкнення показники споживання будуть низькими або нульовими, і рахунок за спожиту електроенергію відобразить реальну витрату. Проте для інших складових комунальних послуг, зокрема опалення, водопостачання, водовідведення або абонплати за розподіл, існують фіксовані складові тарифу або методики нарахувань, за якими просте відключення електрики не завжди призводить до автоматичного скасування платежу.

Крім того, деякі послуги надаються за нормою (наприклад, централізоване опалення чи постачання гарячої води), і якщо послуга повністю не надавалася тривалий час через аварію або планові роботи, споживач має право вимагати перерахунок відповідно до чинних правил у сфері житлово-комунальних послуг.

Коли є підстави не платити або вимагати перерахунку?

Експерти виділяють кілька ситуацій, коли варто звертатися за перерахунком або оскаржувати нарахування:

- якщо послуга не надавалася тривалий час (вимкнення електроенергії, відсутність гарячої води, опалення) і це підтверджується документами або довідками від постачальника;

- якщо нарахування здійснені за норми при наявності можливості встановити чи перевірити лічильник;

- якщо споживачу нараховано абонентську плату або плату за розподіл без урахування фактичного припинення надання послуги;

- якщо є помилкові або некоректні показники лічильника після відновлення постачання.

У таких випадках споживач має право вимагати письмового пояснення від постачальника та офіційного перерахунку. Часто постачальники роблять корекцію рахунків після звернення, особливо коли відсутні послуги через їхню провину або технічні проблеми в мережі.

Як діяти: практичні поради експертів

Експерти рекомендують дотримуватися наступного наведеного алгоритму дій, щоб підвищити шанси на успішний перерахунок або скасування неправомірних нарахувань:

1) Збирайте докази. Фіксуйте час і тривалість блекаутів, зберігайте фото, відео, довідки від ОСББ або від сусідів. Якщо є можливість отримати офіційну довідку від постачальника або аварійної служби — це дуже допоможе.

2) Оформляйте звернення письмово. Подайте до компанії-постачальника письмову заяву про перерахунок з переліком підстав і доданих доказів. Збережіть копію звернення і реєстраційний номер, якщо такий надається.

3) Контролюйте строки. Постачальники зазвичай мають встановлені процедури розгляду звернень. Якщо відповідь незадовільна або відсутня — звертайтеся до місцевого органу захисту прав споживачів або до регулятора (наприклад, НКРЕКП у сфері енергетики) з апеляцією.

4) Перевіряйте показники лічильників. Після відновлення постачання знімайте і фіксуйте показники, щоб уникнути спірних нарахувань. У разі сумнівів — замовляйте повірку або експертизу.

5) Шукайте правову допомогу. Якщо постачальник відмовляється робити перерахунок без законних підстав, варто звернутися до юриста або громадських організацій, які допомагають споживачам у питаннях ЖКГ. Судові спори можливо виграти при наявності документальних доказів і аргументованих розрахунків.

Важливо розуміти, що повна відмова від сплати всіх комунальних платежів без оскарження може призвести до пені, стягнень або обмеження послуг після відновлення можливостей постачальника. Тому кращий шлях — офіційне звернення з вимогою перерахунку і послідовний захист своїх прав.

Підсумовуючи: під час блекаутів не завжди автоматично виникає право не платити за всю комуналку, але є підстави для перерахунку окремих складових платежів. Дійте послідовно — збирайте докази, звертайтеся письмово до постачальника, і при потребі вдавайтеся до допомоги регулятора або юриста, щоб домогтися справедливого нарахування.